Подтверждение заказов: прозвон заявок без вашего участия
Заявки с рекламы нужно обзвонить быстро и до конца — иначе товар едет на почту человеку, который уже передумал. Мы берём эту работу на себя: операторы звонят, подтверждают состав заказа и адрес доставки и возвращают результат в вашу систему.
В чём проблема, когда звоните сами
Пока бизнес небольшой, владелец обзванивает заявки сам. Это работает ровно до тех пор, пока заявок мало. Дальше начинается одно и то же:
- время, которое должно было пойти на закупку, рекламу и развитие, уходит на телефонные звонки;
- заявки с вечера и выходных ждут до понедельника, а покупатель за это время заказывает в другом месте;
- менеджер подтверждает заказ, но не предлагает ничего дополнительно — это отдельный навык, и его никто ему не ставил;
- часть заявок просто теряется, и никто не замечает, сколько именно.
Как устроена работа
Вы передаёте заказы
Через CRM: вашу или нашу, если своей нет. Заявки с рекламы попадают к операторам автоматически.
Оператор звонит
По скрипту под ваш товар: подтверждает позиции, количество, адрес и способ доставки.
Предлагает дополнительное
В том же разговоре — сопутствующий товар или больший объём. Именно это окупает стоимость услуги.
Результат в вашей системе
Статус заказа возвращается в CRM, вы видите подтверждённые и отказы и отправляете товар.
Запуск занимает около часа: согласовать скрипт, дать доступ к CRM, начать.
Почему оператор колл-центра подтверждает лучше менеджера
Дело не в старательности, а в повторяемости. Менеджер в товарном бизнесе за день делает десяток разных дел; оператор колл-центра весь день делает одно. Он слышал каждое возражение сотни раз и знает, что ответить на «я подумаю».
Вторая разница — доступность. Заявка, оставленная в воскресенье вечером, обзванивается в воскресенье вечером. Мы работаем 365 дней в году, и отключения света этого не меняют: автономные серверы и резервное питание.
Показатели по нишам — на странице кейсов, стоимость — в тарифах.
Передать прозвон нам
Напишите, сколько заявок в день у вас сейчас и в какой CRM вы работаете — подскажем, как всё подключить.
Или напишите сразу: Telegram.