Підтвердження замовлень: прозвон заявок без вашої участі
Заявки з реклами треба обдзвонити швидко й до кінця — інакше товар їде на пошту людині, яка вже передумала. Ми беремо цю роботу на себе: оператори дзвонять, підтверджують склад замовлення й адресу доставки та повертають результат у вашу систему.
У чому проблема, коли дзвоните самі
Поки бізнес маленький, власник обдзвонює заявки сам. Це працює рівно доти, доки заявок мало. Далі починається одне й те саме:
- час, який мав піти на закупівлю, рекламу й розвиток, іде на телефонні дзвінки;
- заявки з вечора та вихідних чекають до понеділка, а покупець за цей час замовляє в іншому місці;
- менеджер підтверджує замовлення, але не пропонує нічого додатково — бо це окрема навичка, і його ніхто їй не вчив;
- частина заявок просто губиться, і ніхто не помічає, скільки саме.
Кожен із цих пунктів — це втрачені гроші, які видно тільки у зведенні за місяць.
Як влаштована робота
Ви передаєте замовлення
Через CRM: вашу або нашу, якщо своєї немає. Заявки з реклами потрапляють до операторів автоматично.
Оператор дзвонить
За скриптом, який ми написали під ваш товар: підтверджує позиції, кількість, адресу й спосіб доставки.
Пропонує додаткове
У тій самій розмові — супутній товар або більший обсяг. Саме це окуповує вартість послуги.
Результат у вашій системі
Статус замовлення повертається у CRM, ви бачите підтверджені й відмови та відправляєте товар.
Запуск займає близько години: узгодити скрипт, дати доступ до CRM, почати.
Чому оператор кол-центру підтверджує краще за менеджера
Це не про старанність, а про повторюваність. Менеджер у товарному бізнесі за день робить десяток різних справ; оператор кол-центру весь день робить одну. Він чув кожне заперечення сотні разів і знає, що відповісти, коли людина каже «я подумаю» або «дорого».
Друга різниця — доступність. Заявка, залишена в неділю ввечері, обдзвонюється в неділю ввечері, а не в понеділок. Ми працюємо 365 днів на рік, і відключення світла цього не міняють: у нас автономні сервери й резервне живлення.
Що ви отримуєте
- Вільний час. Рутина прозвону перестає бути вашою.
- Оброблені заявки. Усі, а не ті, до яких дійшли руки.
- Додатковий дохід. Допродажі, яких без окремої роботи не буває.
- Оплату за результат. Ви платите за підтверджені замовлення, а не за години роботи операторів.
Скільки це коштує — на сторінці тарифів, з прикладом розрахунку. Про допродажі детальніше — окремо.
Передати прозвон нам
Напишіть, скільки заявок на день у вас зараз і в якій CRM ви працюєте — підкажемо, як усе підключити.
Або напишіть одразу: Telegram.