Кейсы: цифры по нишам
Три ниши товарного бизнеса, с которыми мы работаем больше всего, и показатели по каждой. Это те же числа, что на главной странице в блоке кейсов, — здесь текстом, чтобы их можно было прочитать.
Показатели по нишам
| Ниша | Допродажи | Апрув | Выкуп |
|---|---|---|---|
| Электро- и бензоинструменты | 82% | 75% | 78% |
| Посуда и товары для дома | 77% | 73% | 84% |
| Одежда и обувь | 73% | 69% | 71% |
Показатели зависят от ниши, цены товара и качества трафика, который приводит реклама. Приведённые цифры — то, чего мы достигли на конкретных проектах, а не среднее по рынку и не обещание.
Что означают эти слова
Три показателя, которыми измеряют работу колл-центра в товарном бизнесе. Их часто путают, а разница между ними — это разные деньги.
Апрув
Доля заявок, которые оператор довёл до подтверждённого заказа. Остальное — недозвоны, отказы и ошибочные заявки. Апрув показывает, насколько хорошо отработан входящий поток.
Выкуп
Доля подтверждённых заказов, которые покупатель реально забрал и оплатил. Высокий апрув при низком выкупе означает, что оператор согласовывал заказы с теми, кто не собирался покупать.
Допродажи (апсейл)
Доля разговоров, в которых оператор продал что-то сверх начального заказа. Именно из маржи этих продаж складывается наш доход — поэтому нам выгодно, чтобы показатель был высоким.
Обратите внимание на связь: в нише посуды выкуп 84% при апруве 73% — операторы подтверждали осторожнее, зато почти каждый подтверждённый заказ дошёл до оплаты. Это выгоднее, чем высокий апрув с возвратами.
Что говорят клиенты
Это настоящие сообщения из переписок, которые лежат скриншотами на главной странице. Здесь они текстом — дословно.
Влад Дзюник
«Ваш колл центр насправді найкращий з якими пробував, все дуже автоматизовано, і по розмовах прям менеджери професійні».
Пётр Тарабицин
«Так мені прям дуже сподобалось, я рік назад працював з іншим КЦ… там не так було». И дальше: «Дякую за офер та підтримку».
Из переписки о результате месяца
Мы: «По забранным 106к принесли, а за нашу работу 65к». Клиент: «Да согласен. Вы молодцы в плане апов».
Отзыв в Instagram
«Тому я обрала Call центр досвідчених менеджерів» — с отчётом, где допродажи дали около 85 тысяч гривен.
Посчитаем на вашей нише
Напишите, какой у вас товар и сколько заказов в день, — скажем, каких показателей ожидать в вашем случае.
Или напишите сразу: Telegram.