Кейси: цифри по нішах
Три ніші товарного бізнесу, з якими ми працюємо найбільше, і показники по кожній. Це ті самі числа, що на головній сторінці в блоці кейсів, — тут вони текстом, щоб їх можна було прочитати, а не роздивлятися.
Показники по нішах
| Ніша | Допродажі | Апрув | Викуп |
|---|---|---|---|
| Електро та бензоінструменти | 82% | 75% | 78% |
| Посуд та товари для дому | 77% | 73% | 84% |
| Одяг та взуття | 73% | 69% | 71% |
Показники залежать від ніші, ціни товару й того, наскільки якісний трафік приводить реклама. Наведені цифри — це те, чого ми досягли на конкретних проєктах, а не середнє по ринку й не обіцянка.
Що означають ці слова
Три показники, якими вимірюють роботу кол-центру в товарному бізнесі. Їх часто плутають, а різниця між ними — це різні гроші.
Апрув
Частка заявок, які оператор довів до підтвердженого замовлення. Решта — недодзвони, відмови й помилкові заявки. Апрув показує, наскільки добре відпрацьовано вхідний потік.
Викуп
Частка підтверджених замовлень, які покупець реально забрав і оплатив. Високий апрув при низькому викупі означає, що оператор погоджував замовлення з тими, хто не збирався купувати.
Допродажі (апсейл)
Частка розмов, у яких оператор продав щось понад початкове замовлення. Саме з маржі цих продажів і складається наш дохід — тому нам вигідно, щоб показник був високим.
Зверніть увагу на зв'язок: у ніші посуду викуп 84% при апруві 73% — оператори підтверджували обережніше, зате майже кожне підтверджене замовлення дійшло до оплати. Це вигідніше, ніж високий апрув із поверненнями.
Що кажуть клієнти
Це справжні повідомлення з переписок, які лежать скріншотами на головній сторінці. Тут вони текстом — дослівно.
Влад Дзюник
«Ваш колл центр насправді найкращий з якими пробував, все дуже автоматизовано, і по розмовах прям менеджери професійні, бо коли слухав розмови попередніх кц то там не сильно навчанню видно час приділяли».
Петро Тарабіцин
«Так мені прям дуже сподобалось, я рік назад працював з іншим КЦ… там не так було». І далі: «Дякую за офер та підтримку».
З переписки про результат місяця
Ми: «Навіть дуже хороший результат) по забраним 106к принесли, а за нашу роботу 65к». Клієнт: «Да согласен. Вы молодцы в плане апов».
Відгук в Instagram
«Тому я обрала Call центр досвідчених менеджерів» — зі звітом, де допродажі дали близько 85 тисяч гривень.
Порахуємо на вашій ніші
Напишіть, який у вас товар і скільки замовлень на день, — скажемо, яких показників очікувати саме у вашому випадку.
Або напишіть одразу: Telegram.